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UED、UCD、UE、UI、交互设计这 5 个名词的概念有哪些区别？职位分别有什么不同？ - 知乎

UED、UCD、UE、UI、交互设计这 5 个名词的概念有哪些区别？职位分别有什么不同？ - 知乎首页知乎知学堂发现等你来答​切换模式登录/注册用户体验产品经理以用户为中心的设计用户界面交互设计用户体验设计UED、UCD、UE、UI、交互设计这 5 个名词的概念有哪些区别？职位分别有什么不同？比如在百度百科上说UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。难道说UI包括交互设计？我感觉很混淆。希望得到这5个名词的职能的详细解…显示全部 ​关注者519被浏览371,274关注问题​写回答​邀请回答​好问题 5​添加评论​分享​10 个回答默认排序王阅微​交互设计等 2 个话题下的优秀答主​ 关注———————————————————————————————————UI： User Interface 用户界面 / UID： User Interface Design 用户界面设计用户界面其实是一个比较广泛的概念，指人和机器互动过程中的界面，以车为例子，方向盘、仪表盘、换档器等都属于用户界面。现在一般把屏幕上显示的图形用户界面（GUI ：Graphic User Interface）都简单称为UI。现在一般所说的UI设计师，也即是指GUI设计师。 用户界面设计（UID）不仅仅是做”漂亮的界面“，所以不可避免的会涉及到交互设计。所以广义来说，界面设计包含交互设计。 ———————————————ID：Interaction design 交互设计交互指任何机器互动的过程，交互设计通过了解人的心理、目标和期望，使用有效的交互方式来让整个过程可用、易用。交互设计的主要对象是人机界面（UI），但不仅限于图形界面（GUI）。 为了达到目标，交互设计师需要关注心理、文化、人体工程等许多方面的内容。——————————————————UE or UX： User Experience 用户体验 用户体验指用户在使用产品过程中的个人主观感受。关注用户使用前、使用过程中、使用后的整体感受，包括行为、情感、成就等各个方面。 用户体验是整体感受，所以不仅仅来自于用户界面，那只是其中的一部分。——————————————————————UED： User Experience Design 用户体验设计用户体验是个人主观感受，但是共性的体验是可以经由良好的设计提升的。用户体验设计旨在提升用户使用产品的体验。互联网企业中，一般将视觉界面设计，交互设计和前端设计都归为用户体验设计。 但实际上用户体验设计贯穿于整个产品设计流程，是必然涉及到的，只是重视与否。 一名优秀的用户体验设计师，实际上需要对界面、交互和实现技术都有深入的理解。————————————————————————UCD：User Centered Design 以用户为中心的设计UCD是一种设计模式，思维。强调在产品设计过程中，从用户角度出发来进行设计，用户优先。产品设计有个BTU三圈图（Business, Technique, User），即一个好的产品，应该兼顾商业盈利，技术实现和用户需求。无论是B、T还是U为优先进入产品设计，都可以设计出好的产品。UCD只是强调用户优先。编辑于 2012-04-26 17:16​赞同 232​​4 条评论​分享​收藏​喜欢收起​知群让努力的人不缺机会​ 关注交互设计师（行业里一般称为 UE 或 UX ）和 UI 设计师（主要侧重视觉设计）同属互联网行业的两个重要职位，工作上需要密集衔接但又各有侧重。当前，同时具备交互设计能力和 UI 设计能力的全链路设计师正逐渐成为主流。一款产品要想健康成长，用户体验和商业目标需要同时满足，交互设计师 和 UI 设计师不能只关注用户体验，要在其中做好平衡。一、定义1.交互设计交互设计是设计人与数字产品、环境、系统和服务进行交互的行为的实践，主要关注人的行为。互联网行业的交互设计师一般负责用户及需求调研、竞品调研、用户分析、产品创意、用户流程和信息架构设计等等。在互联网行业，交互设计师发挥的平台不仅包括网站和App，智能硬件、AR/VR等领域同样需要关注。2.UI 设计UI 是指图形用户界面设计，从广义上来讲产品的功能架构、页面布局、内容信息都属于 UI 的范畴，但是实际上前面那些工作都会去交给交互设计师来完成，自己主要负责视觉部分，包括：产品视觉风格的定义、图标设计（包括 App 启动图标和页面内部的具体图标）页面设计（包括banner、各种控件元素、特殊页面、特殊状态、市场图等等）、视觉规范制定甚至设计系统。UI 设计师的职责UI 设计师的工作职责和能力要求：这张图大家可能都看过，是我八九年前开设计公司时画的，放到官网上，被很多人引用。UI 设计师作为互联网行业的一个核心岗位，主要负责各个平台（网页、App、小程序、公众号……）的产品的视觉设计工作，包括产品的视觉风格定位、具体界面设计、图标设计（页面里的和桌面图标）、运营图片、开发切图标注等工作，工作过程中要和交互设计师、产品经理、前端工程师紧密配合。软件操作只是最基本的技能，设计师最重要的能力是设计思维、设计方法以及职场软实力。2010 年以后，移动互联网行业快速崛起，在那个风口，很多设计、非设计背景的同学都想通过学习 UI 设计进入这个行业，只要有一定的水平，确实有很大的机会，但是到了现在，互联网行业野蛮成长的时代已经过去了，对 UI 设计师提出了更高的要求。主要原因如下：人才供应过剩（以前10年的积累+现在的持续供给），必然导致激烈竞争，设计师必须提升自身能力互联网行业不景气，一个完整的团队配齐需要用研、交互、UI、产品、前端、后台、运营……等众多人员，在今年特殊情况下，控制成本是必须的，而 UI 设计师不可替代性最差UI 设计师长期远离公司核心业务，必须接触到用户、产品才能让设计发挥出更大的价值现在的 UI 设计师必须掌握交互、产品相关的技能，成为全链路设计师，求职时才有竞争力。一位听信培训机构的鼓吹，毕业即失业。3.UCDUCD 即 User Centered Design ，直接翻译成中文是“以用户为中心的设计”，作为产品设计的准则之一，强调在产品的设计、开发、维护时，从用户的需求和感知出发，时刻关注并考虑用户的使用习惯、交互方式、视觉体验等感受；实际设计过程中，需要从用户的角度探讨、评估产品的可用性。4.UEDUED就是用户体验设计(User Experience Design )的简称，互联网企业中，UED团队一般由UR（User Research）用户研究师、ID（Interaction Design）交互设计师、VD（Visual Design）视觉设计师、FD（Front-end Development）前端开发工程师组成，事实上，用户体验设计贯穿于整个产品设计流程，一名优秀的用户体验设计师，需要对界面、交互和实现技术都有深入的理解。比如，阿里巴巴集团UED由一群拥有不同兴趣爱好但同样对用户体验有相同热情的设计师和用研组成，涉及产品界面设计、服务设计、营销设计、产品设计、品牌设计等等。5.用户体验设计与交互设计的关系用户体验设计是用于交互体验设计中的一系列方法，他鼓励设计师提高用户体验的质量，背后的逻辑就是简单易行。交互设计要解决人如何设计复杂的交互系统的行为，用户体验是交互设计的目标之一。还有其他有关设计行业的问题，也可以关注产品和设计的朋友可能都听说过知群的「产品设计天天学」，它每天都会分享一篇关于产品设计相关的文章。9月23日分享的文章也可以回答题主的问题。如果你已经决定好成为一名优秀的互联网设计师了，可以加入知群产品设计训练营。5 天 22 节课，带你掌握产品设计思维，全面了解 UI 设计师、交互设计师的能力模型、成长路径，构建产品设计的底层能力框架，了解腾讯、阿里等公司认可的实战项目是怎么从 0 到 1 做出来的。私获取发布于 2022-06-23 16:26​赞同 2​​添加评论​分享​收藏​喜欢

[基础知识] UCD：以用户为中心的设计（上） - 知乎

[基础知识] UCD：以用户为中心的设计（上） - 知乎首发于UX Road切换模式写文章登录/注册[基础知识] UCD：以用户为中心的设计（上）古灵阁摸鱼队长一流摸鱼人，三流设计师，不入流贝斯手用户体验行业的基础知识普及，上篇包括 UCD 的：基本概念，从何而来，模型方法，常规流程。基本概念UCD 即 user-centered design 译为“以用户为中心的设计”，是一种设计方法，不局限于界面设计或设计技巧等。UCD 的核心思想非常简单：在开发产品的每一个环节，都把用户列入思考范围。通常会关注以下要素：可用性，用户特征，使用场景，用户任务和用户流程。 UCD 提供的是多阶段的问题解决方案流程，不仅要设计者对用户如何使用产品进行分析与假设，还要在真实的使用环境下进行用户测试来验证、修正产品。受制于“专家壁垒”，交互设计师可能无法切实地理解用户的初次使用情况及其学习曲线，这样的测试验证也对 UCD 进行了闭环证明。现在以用户为中心的设计理念在行业中已经很常见了，但结合大部分实际生产情况，仍需要每一位设计师为之努力。 与其他产品设计理念不同，UCD 对用户使用产品能做什么、想做什么、需要做什么的思考方式来优化产品，而不是强迫用户改变使用习惯来适应产品。从何而来专业术语 “user-centered design” 是在美国加利福尼亚大学圣地亚哥分校的 Donald A. Norman 的研究实验室中提出的。UCD 概念因 Norman 1986年出版的《以用户为中心的系统设计：人机交互的新观点》一书而广为流行。Norman 在的另一本著作《日常事物的设计》中通过实例描述了他认为“好”设计和“坏”设计背后的心理学，并强调了设计在我们日常生活中的重要性，以及由于不良设计而导致的错误后果。Norman 通过这两本书构建了产品设计原则，他建议将关注点放在用户的核心需求上，而非其他次要问题（例如美学）。其中的主要观点是：简化任务的结构，提供直观的操作使事物可见，包括产品的操作、系统的状态等对用户所需要的操作提供其预期的结果接受并利用系统的约束模型和方法描绘用户特性UCD 从产品规划时就考虑用户需求，并将其纳入整个产品周期。通过用户调研等方法来记录完善这些需求，包括：场景调查、原型测试、可用性测试、卡片分类、图表等其他方法。另外，可以通过仔细分析竞品的设计模式来推断用户需求。合作设计 Cooperative design：让设计师和用户平等参与 参与式设计 Participatory design：受合作设计的启发，侧重于用户的参与 场景设计 Contextual design：结合实际场景的设计思路，包括来自参与式设计的一些构想以下是确保设计以用户为中心的原则：明确且理解用户、任务和场景 用户需求参与设计和开发过程由 UCD 来评估驱动和完善设计不断迭代完善了产品的用户体验设计团队能提供多学科维度的观点 UCD 流程用户历程图故事板UCD 的目标是使产品具有高可用性。包括便捷地使用和管理产品，以及产品功能与用户需求的契合度。UCD 一般流程包括：确定场景：产品的主要用户是谁，驱动用户使用产品的动力是什么，用户有什么诉求以及用户在什么情况下使用产品确定需求：明确场景后，就可以确定详细的产品需求。这个过程进一步帮助设计者创建用户故事板，并对其设定重要目标以使产品成功构建设计方案和开发：根据产品目标和用户需求，开始产品设计和开发的迭代过程评估产品：进行可用性测试以获得用户对产品的真实反馈。获得用户反馈是至关重要的一步，是产品迭代优化的主要驱动重复上述过程以进一步打磨产品上述阶段是常规的 UCD 流程，根据具体的项目排期、设计目标、开发环境等情况，可与敏捷开发或任何其他设计开发模式进行结合。下篇将主要介绍 UCD 的分析工具及方法。谢谢阅读:p编辑于 2020-07-09 11:55以用户为中心的设计交互设计用户体验设计​赞同 35​​3 条评论​分享​喜欢​收藏​申请转载​文章被以下专栏收录UX Road敬畏设计，探

UCD设计_百度百科

计_百度百科 网页新闻贴吧知道网盘图片视频地图文库资讯采购百科百度首页登录注册进入词条全站搜索帮助首页秒懂百科特色百科知识专题加入百科百科团队权威合作下载百科APP个人中心收藏查看我的收藏0有用+10UCD设计播报讨论上传视频以用户为中心的设计UCD是指以用户为中心的设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。简单的说，就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。 衡量一个好的以用户为中心的产品设计，可以有以下几个维度：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。中文名UCD设计外文名User Centered Design流程1.需求分析：（业务流程）目的：根据产品需求和设计要求提供用户使用分析。方式：访谈、焦点小组、提炼目标用户建立角色模型、场景分析、竞争对手分析、提炼定性和定量的相关数据。结论报告：根据分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心理、需求等，提出用户研究报告和可用性设计建议。合作人员：市场人员、产品需求客户、项目负责人2.原型设计：（信息架构+交互设计）目的：概念方案设计。制定产品的业务功能和界面规范。方式：与开发队伍合作设计各种交互原型。同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。作角色模型设计和情景设计，通过情景的再现演示来总结和逐步细化用户使用中的各种交互需求，提出设计解决方案，并完成设计方案的演示，讨论，完善，和最终定稿。结论报告：制作交互设计原型。为用户界面和交互设计实施提供设计标准规格。合作人员:项目负责人、开发团队、市场人员3.视觉管理：目的：使界面设计更符合产品定位，用户使用习惯及规范布局，对实现功能进行正确有效地引导。方式：主持用户研究进行界面视觉引导。设计窗口规范，图形化的布局。结论报告 ：界面测试报告。==》输出视觉设计规范合作人员 ：视觉设计师4.可用性测试：目的: 通过观察，来发现过程中出现了什么问题、用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式，原因是什么。方式：一对一用户测试结论报告：用户背景资料文档、用户协议、测试脚本、测试前问卷、测试后问卷、任务卡片、过程记录文档、测试报告合作人员：测试自愿者、市场相关人员5.跟踪调查：目的:产品使用结果的反馈。方式 ：用户访谈，用户反馈结论报告：根据反馈意见及实际调查并根据预期目的撰写产品反馈结果报告。包括值得肯定的设计及对修改的建议。合作人员：产品用户、市场相关人员 [1]新手上路成长任务编辑入门编辑规则本人编辑我有疑问内容质疑在线客服官方贴吧意见反馈投诉建议举报不良信息未通过词条申诉投诉侵权信息封禁查询与解封©2024 Baidu 使用百度前必读 | 百科协议 | 隐私政策 | 百度百科合作平台 | 京ICP证030173号 京公网安备110000020000

UCD、UI、UE、UER、CW、AD、VI都是啥？ - 知乎

UCD、UI、UE、UER、CW、AD、VI都是啥？ - 知乎首发于产品设计杂谈切换模式写文章登录/注册UCD、UI、UE、UER、CW、AD、VI都是啥？产品体验设计杂谈菊厂高级用户体验工程狮 记得刚入行的时候，面试官问我：“请问你怎么看待UCD设计思想？”。我一脸茫然，回家赶紧补功课。什么UCD、UI、UX、UER、CW、AD、VI，一串一串的，到底啥意思？应该还是有很多刚入行的小伙伴有点分不清，趁着这期，就把这些小概念给大家梳理下吧。 1、UCD：以用户为中心的设计 是user-center design的缩写，说的是以用户为中心的设计思想。它是我们在进行产品设计的时候，从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心的设计方法。作为产品设计人员，在产品初期阶段，我们就需要充分的了解目标用户的需求、使用场景、核心痛点，在设计信息架构、使用流程、交互方式等方面采取相对应的策略。 2、UI：界面图形设计 字面理解是用户界面图形设计，目前我们业内把视觉设计师称为UI设计师，也有一些公司叫GUI（Graphical user interface）。 3、UER：用户研究 user experience research 用户研究，又叫用户体验研究，在较大的UCD团队里不仅包括UI设计师、交互设计师，同时还会配备专业的用户研究人员一起做好产品设计。 4、UE/UX：交互设计 user experience ，也有公司叫IxD,interaction design交互设计。之所以不叫ID，是为了跟ID （industry design）工业设计区分。 5、CW：文案策划，文案设计师 copy writer文案设计师，这个在大厂里是配备的，不过目前我们团队还没有。文案方面都是产品和体验设计师商量着来做。 6、AD： 动效设计 action design，有的项目有专门的动效设计师，但是在小型公司基本就是UI或者交互设计师自己扛了。 7、VI VI全称Visual Identity, 即企业VI视觉设计，通译为视觉识别系统。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。通过视觉表现传达企业的经营理念、塑造企业形象的一种方式。简单说来，比如我很喜欢吃的“三只松鼠”这个零食品牌。大家看到他的包装、logo、宣传卡片、官方网站、APP、小程序，企业员工工服、名片、内部文档，甚至是工位牌等大大小小的地方，都会体现“三只松鼠”这个品牌的核心要素，这就是我们所说的视觉识别系统。当然，在此只是简单概述，VI设计是个比较大的体系，不在此详述。以上皆为个人学习总结，不妥之处还望各位小伙伴多指正。发布于 2021-01-07 15:28用户体验设计交互设计入门UE设计​赞同​​添加评论​分享​喜欢​收藏​申请转载​文章被以下专栏收录产品设计杂谈聊聊产品设计那些事儿，与大家一起成长为更好的

人机交互 | 以用户为中心的设计（UCD）是什么？ | 人人都是产品经理

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人机交互 | 以用户为中心的设计（UCD）是什么？

龙国富

2021-11-01

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14 分钟

释放双眼，带上耳机，听听看~！

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编辑导语：在设计过程中，以用户为中心的设计，是强调用户优先的设计模式，同时以UCD投资的回报是一个循序渐进的过程，能落地执行是根本的条件。作者从五个方面带你深入了解UCD的方面的内容，希望对你有所帮助。

【人机交互】这个系列文章主要整理和分享我对于HCI（Human-Computer Interaction）领域一些相关概念的理解，方便大家了解HCI。

一、以用户为中心的设计

User-Centered Design（UCD）是指以用户为中心的设计，在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。

衡量以用户为中心的设计优劣，可以有以下维度：产品在特定环境中为特定用户使用时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。

二、UCD是一个持续迭代的过程

▲ 资料来自于：INTERACTION-DESIGN.ORG | Guofu

UCD一般会分为4个阶段。

首先进行用户调研，理解用户在情境中可以使用的系统；

接着进行分析，探索得出特定用户的需求；

然后进行设计，产品和设计团队开发解决方案；

最后进行评估，根据用户的使用情境和需求，检验设计方案的有效性。

三、UCD如何了解你的用户

UCD的操作流程囊括的方面非常广泛，包含需求分析、原型设计、专家评审、交互Demo、用户测试、视觉界面、切割编码以及发布跟踪等环节。目前据我观察，对于用户的深度了解是建立更好互动系统的先决条件，所以本节会着重在需求分析中用户调研的部分。

▲UCD操作流程 | 来自百度百科

想要“了解用户”需要做到：知道如何观察和记录人们的行为；了解用户的动机，洞察人们有意识和无意识动机做的事情；了解和预测人们何时可能做某事；了解他们如何选择以自己的方式做事 。

简单来说，就是好的设计依赖清晰的映射逻辑，让用户可以凭借直觉或常识来指引行动。而什么是清晰的映射逻辑？可以通过以下的例子了解。

假设现在需要为一家电器公司改善2款4灶燃气炉的使用体验，需要你提出设计方案。下图为A&B型号燃气炉的设计方案，显而易见的问题是部分方案中旋钮与炉的对应关系让人摸不着头脑。

▲A&B型号燃气炉备选方案 | Guofu

从此案例中可以看出A型号方案中，(a1)的映射逻辑更符合人的直觉，从左到右一一对应；B型号中，由于燃气炉是2×2的结构，而旋钮为4×1的结构，用一阶去表达二阶的过程中，需要遵循位置的映射关系。在小样本调查中发现(b1)和(b2)准确率较高，仍有误判的几率。

可以看出B型号在映射的逻辑中，会存在多种映射可能，虽然增加了对应关系的说明，但直觉度越低则会带来更高的错误率。把B型号的设计方案结合A型号的体现出来的优点，发现效果变得直觉起来了。

▲B型号燃气炉升级方案|Guofu

所以，在设计方案的过程中，需要重视操作原理需符合常识和直觉，且显而易见；所有的交互需符合映射模式，产品的可视界面应依据映射模式反映出产品的当前状态。

四、UCD的团队组成

在UCD的项目中，需要基于对用户、任务以及环境的清晰理解，挖掘和改善整个用户体验。因此，设计团队中应包括多个学科的专业人士、领域专家、利益相关者和用户本身。

▲ UCD Team组成 | Guofu

专家可以使用设计指南和标准对于产生的设计方案进行评估，但在这个过程中需要特别注意，确保设计方案能跨越整个用户体验旅程；确保用户参与评价方案；确保能保持长期使用情况，监控方案落地情况。

五、UCD需要关注哪些问题？

关于如何有效的进行用户解读并指导产品/服务设计，这里推荐一个分析的方法：ABCS框架。ABCS框架包含Anthropometrics（人体测量学）、Behavior（行为）、Cognition（认知）、Social factors（社会因素）四个维度。通过ABCS框架可以很好的进行产品/服务的脉络梳理，为设计提供保障。

人体测量学：在实际设计需要考虑考虑目标用户的身体特征，例如他们的体型、肌肉力量等，根据人体测量参数对设计进行可用性指导。

行为：通过探索人们的知觉感知模式去了解他们的行动背后的动机。

认知：通过探索人们学习力、注意力以及其他认知相关的能力，这些能力是如何帮助人们进行思考、判断、以及如何进行逻辑推理。

社会因素：通过探索人们的群体性行为共性，涉及人们的社会角色、社会关系、社会环境等，思考以设计如何为人们提供支持。

在科技发展过程中，技术的创新并未带来体验的颠覆性改善。由于人们对于系统的认知、使用习惯、使用情境的差异，尽管系统设计之初进行了需求分析和设计评估，但在系统上线后仍是不如人意，未能真正的捕捉到问题。以用户为中心（UCD）进行思考，基于用户需求的设计对“未来产品”会很有帮助，我认为开始重视“研究”和“应用”是UCD推广的突破口。

首先，充分的“研究”工作，正是当下中国大陆互联网环境所欠缺的。HCI研究工作的开展需要基于专家学者的研究成果和人机专业的理论，进行研究假设。研究假设的论证过程需要严格控制数据收集（避免偏见）和分析，确保实验结果的可重复性和可传播性。

▲用户评价判定形式-1 | Guofu

在研究的过程中，不同的用户群体对于产品/服务的态度和反馈内容有所不同，我常以此建立坐标轴可以对用户调研的信息进行归类。不同反馈内容大致的识别方法可以参照以下规律。

▲用户评价判定形式-2 | Guofu

积极且建设性反馈：对，还有……表现为表扬→会对产品/服务的亮点给予肯定，会经常性提供建设性的意见并乐于分享给他人。

消极但建设性反馈：不，是因为……表现为忠告→会对产品/服务有所抱怨，但还是提供建设性的意见。

消极且破坏性反馈：不是；表现为批评→会对产品/服务有所抱怨，而且有弃用的打算以及不推荐其他人使用。

积极但破坏性反馈：对，但是……表现为建议→会对产品/服务有所抱怨，但不得不用，一旦有市场上有替代品将会快速切换。

而在实际的“应用”工作中，由于现实世界中的问题存在成本效益平衡的问题，需要做出最佳的妥协以寻求经济高效的解决方案。在HCI的应用中，开发MVP的演示原型，有助于分析和评估方案的可行性，为实际应用提供判断基准。

▲时间&效益管理框架 | Guofu

另外，在面对用户反馈的需求问题，总有轻重缓急之分。首先需要明确一点是，不要想着一款产品/服务能解决所有用户的全部问题。在成本、时间寻求平衡，取得效益最大化的可能。

六、UCD的投资回报

你可以把用户的行为数据理解为一个预警系统，它可以暴露很多问题（正面/负面），通过修正和微调你的设计可以提高产品的可用性（usability）和可访问性（accessibility）。

▲User Centered Design Process | Guofu

在用户的密切参与下，产品更有可能满足用户的期望和要求。这样可增加销售量并降低客户服务产生的成本；

系统设计人员为特定情况和任务量身定制产品，从而减少人为错误产生的高风险，可以生产出更安全的产品；

设计师与用户的紧密连接让同理心发挥深刻作用，这对于创建尊重隐私和保证生活质量的设计起到至关重要的作用；

通过关注产品和使用者，设计师可以通过UCD体会到人文价值的多样性，这是朝着可持续发展迈出的重要标志。

从成本效益分析，你所设计的产品将会更实用、系统更完善，用户财产也会更安全。

在不同阶段采用UCD获得的成效会有所差异，在实践过程中了解用户并不能够保证成功，而且判断需要了解到何种程度是非常困难的，可以在多重试验中持续修正，以找到最优的基准线。

最后，当下时代发展，用户会越来越具有挑选产品/服务的能力，产品的质量、差异化、可用性、易用性等变量成为选择的重要因素。

整个UCD的过程，我认为都是在寻求平衡个体体验与群体共性的落脚点，以个体体验的线索蔓延群体共性。设计者有意识克服偏见，撇开开发者的惯性思维，理解用户和自己的知识背景、思维方式、行为习惯的不同，能有效发掘表象背后的原因，探索用户体验改善的可行性。

创造就意味着不确定性，也许并没有所谓最好的做法/最优解，我认为随着用户对于体验的敏感程度提升，只有不断创造更好的，才能获得持续性优势。

此外，谈了这么多，我觉得UCD投资的回报是一个循序渐进的过程，没办法一口吃成一个大胖子，能落地执行是根本条件。能在应用中洞察属于你们产品/服务专属的体验经验累积，这是UCD投资后，我认为最有价值的回报。

 

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一、以用户为中心的设计

二、UCD是一个持续迭代的过程

三、UCD如何了解你的用户

四、UCD的团队组成

五、UCD需要关注哪些问题？

六、UCD的投资回报

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产品研发过程中UCD目标的制定与实现

2016-11-07 分类：管理文摘

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华为考察

IPD君注：以用户为中心的设计(UCD, User-Centered Design)是保障产品具有较好用户体验(User Experience)的基本活动，其中可用性目标是有效衡量 UCD 活动最终效果的重要指标。本文将介绍一种可用性目标的制定过程，包括可用性目标维度及衡量指标，以及可用性目标与其他设计指标结合时其优先级的确定，可用性目标描述规范等。

关键字：以用户为中心；可用性目标；用户体验

那么问题来了：

1)究竟什么是UCD，产品的UCD包括哪些范围？

2)UCD的度量标准是怎样的？如果衡量UCD达成的目标？

3)如何收集用户对UCD的需求？

4)在开发团队中谁对UCD负责？

5)UCD的工作如何考核？

6)公司需要专门的UCD团队吗？

面对以上的问题，许多企业的研发管理者无从下手，很多产品管理人员对于UCD的设计还仅仅停留在模仿的层面，即抄袭竞争对手的UCD，或者拍脑袋，没有科学的流程制度和管理机制，以保证UCD在产品开发实现中的落地。我们先来看看UCD的定义：

UCD是User Centered Design的缩写, UCD是把易用性(Ease of use)设计到产品的用户整体体验(Total User Experience)的一个方法。它能够使团队（组织）开发出容易销售、容易安装、容易学习、容易使用、容易升级的产品。它需要多学科团队来设计用户看到、接触到的任何东西，并且在开发过程的各个阶段收集用户的输入和反馈。UCD是一种设计方法，它设计的是用户整体体验。目前国内大部分的产品创新型企业都设置了UCD团队和组织，如华为、阿里巴巴和腾讯等公司。尽管业界提出了一些可用性检查表等方式来帮助评估或测试的全面性和客观性，但不可避免对于UCD评估或测试往往存在主观性，评估或测试结果一方面容易引起开发人员的争议，另一面也经常因项目周期等因素而难以得到改进。其中最重要的原因就是开发前没有制定可衡量的、多方认同的可用性目标。

本文将介绍一种可用性目标制定方式，来帮助产品开发过程解决如下问题并从而提升 UCD 活动效果：

一为产品设计人员(包括交互设计人员、视觉设计人员和开发人员)提供具体的、清晰的可用性目标，使其设计有的放矢。

二是为可用性评估及测试人员提供测试的验收标准，使其在产品开发不同环节的评估及测试中有具体的衡量标准，也使得测试结果能得到广泛认同。

如何进行可用性目标制定？可用性目标有效制定无疑将为 UCD 活动提供有依据的衡量标准，从而提升 UCD 活动效果。可用性目标与产品开发过程之间的关系如下图：

如上图可见，可用性目标制定需要用到市场及技术分析结果、产品规划目标，如果是多代开发的产品，则其上代产品的市场反馈结果也可用于制定可用性目标。用于制定可用性目标的数据主要有：目标市场及竟品信息、目标用户及用户特征、产品特征、技术约束、用户反馈等。可用性目标一旦制定，将影响到产品规划、产品设计一直到上市等各个环节，一方面将为设计人员提供设计依据，另一方面将为评估及测试提供衡量标准。另外，可用性目标也可随着设计、开发和测试等过程推进中，不断优化。以下是制定可用性目标的三步法：

第一步：进行维度选择

如何进行维度选择？描述可用性的维度有多种方式，国外有些资料记载将有效性、效率和满意度作为可用性的基本维度，一些文献中将易学、易记、易用、容错和满意度作为可用性描述维度，而随着人们对情感的关注，还有研究者将情感的一些因素也作为可用性考虑因素之一。本文从介绍方便的角度，采用下表中的可用性维度案例子来介绍可用性的维度定义并进行简要说明。一般来说，产品在可用性方面应至少着重考虑这些维度中的一种，具体维度选择往往需要根据产品需求综合选择维度，比如娱乐类应用要着重考虑其吸引力，而学习类应用则应着重考虑其易学性，办公类则应更关注有效性和效率，等等。

第二步：进行可用性衡量指标定义和说明

什么是衡量指标？所有的目标最终是必须可以量化的，可用性目标也不例外，也需要相应的指标进行描述，把可用性目标分为定性目标和定量目标。本文根据可用性目标反映人和产品之间使用性能的固有特点，从表 3 中的时间、精确性或正确率、成功率和满意度等四个方面来描述可用性目标。

可用性的 5 个维度和以上 4 个衡量指标相结合，可以精确描述出无歧义的可用性目标；衡量某个可用性维度时可以是 4 个衡量指标的 1 个或多个。

也可以将多个维度和衡量指标结合起来，形成一个综合衡量的可用性目标，比如：新手用户在不需要帮助的情况下 5 分钟之内最多只出现 2 次错误就能成功地完成笔记本无线网络配置工作，且满意程度不低于 4 分。该目标就将有效性、效率、容错、易学和满意度等维度。综合为在时间、正确、成功和满意度等具体的具有可衡量标准的可用性目标。

具体实践中，还会存在量化的问题，比如为什么限定不能出现 2 次以上错误？这些量化的数据需要结合多种学科的研究结果，如心理学、社会学、人体工程学等等，有些数据是可以从这些学科总结的数据中直接提取，如一些人体尺寸方面的要求，或利用这些学科的方法通过实验获得，如通过心理学实验获得出错率和反应时间等；此外，还有些比较简要的方式就是直接分析竟品或类似产品，从中获得可以衡量的数据，比如发短信的操作效率方面，可以从业界操作步骤最少的手机中得到相应的可比较数据。这些数据经过积累之后，可逐步形成经验数据乃至公司同类产品的标准，为后续产品开发提供依据。

另外，这些衡量指标也需结合具体任务和目标用户来选取，如时间方面，新手用户和熟练用户应有所差别；而对于准确性要求高的任务如超市收银则需要时间和正确率等。

第三步：进行优先级设定

结合产品、用户、任务等产品使用背景信息之后，采用可用性描述维度和衡量指标，即可形成一系列的可用性目标，但这些目标形成之后，需要结合产品目标、项目环境和任务特点等相关信息，确定这些目标的优先次序，也即必须给可用性目标分优先级。分优先级的基本思路为：

如果给某目标赋予高的优先级，必须考虑该目标是否对产品的成功最有帮助。

如果可能的话，低优先级目标也要识别出来并完成，但是必须在保证高优先级的目标得以实现的，而且这些低优先级目标也不会占用项目额外的时间和成本的前提下。

与通常产品其他目标类似，可将可用性目标分为三个级别：

一级目标：最高级别的可用性目标，严重影响产品的成功与否。比如：关键功能的图标能否被正确理解并与其他图标有效区分。

二级目标，对产品的成功影响较产品其他目标较为次要，尽可能争取资源来保障。比如：新手用户 1 分钟进入某功能界面（当产品主要目标是稳定性或其他要求时，就可以把该目标作为二级目标）。

三级目标，产品的成功不是可用性来决定或需要长期才能衡量出来的可用性目标。比如：产品的整体满意度目标。

设置可用性目标的优先级之前，可按作用将可用性目标分为三大类，可更好的设置产品可用性目标：

关键目标：产品可用性必须达到的最低限度的可接受水平，即无论什么情况下最起码要达到的可用性目标。通常为一级目标。

基准目标：分为两种，一种是在设计迭代评估中使用，用于确定何时停止迭代，特别是在资源紧张的情况下或可用性不是产品主要目标时，应根据实际情况设置的可用性目标：第二种为用于在资源紧张但可用性是影响产品成功与否的关键因素之一时，设置的产品最终能否上市的可用性目标。

理想目标：如果费用，时间，以及其他的日程冲突不在考虑范畴时，用于作为一个长期的目标，直到产品发布之后仍跟踪改进的可用性目标。

以上优先级关系可如下表所示：

三个步骤执行完成之后，UCD目标和度量的标准也就基本成型了。当然，除了一些基本的度量标准，对UCD设计人员的创新意识、对客户需求的敏感性也非常关键。

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HCD 和 UCD （User-Centered Design）各有哪些区别与关联？ - 知乎

HCD 和 UCD （User-Centered Design）各有哪些区别与关联？ - 知乎首页知乎知学堂发现等你来答​切换模式登录/注册设计设计类网站以用户为中心的设计设计公司用户体验设计HCD 和 UCD （User-Centered Design）各有哪些区别与关联？以人为本的设计（Human-Centered Design）和以用户为中心的设计（User-Centered Design）有何不同？关注者34被浏览16,716关注问题​写回答​邀请回答​好问题 5​添加评论​分享​4 个回答默认排序石磊不务正业设计师​ 关注UCD 和 HUD 区别在哪？一个是 U 一个是 H。U 是 User 用户，强调的是「Use 使用」。就是说不管一个人，两个人，一拨人 还是 两拨人，只要我把他们当作「使用者」去考虑，去讨论如何满足使用者的「需求」，可用性也好，易用性也罢，都是 UCD。H 是 Human 人，强调的是「Human being」，这个词涉及到的问题比较深，触及到哲学的问题和价值观的问题，我不知道有什么贴切的翻译没有，个人认为「生而为人」这个词比较合适。在 HCD 的语境里讨论的，是满足了人的需求之外，为「人」赋予更多的东西，权利、尊严。Richard Buchanan 有一篇文章说的就是这个事，文章叫 Human Dignity and Human Rights: Thoughts on the Principles of Human-Centered Design。我摘出来一段，逐句翻译一下，能读英文的建议还是直接读英文原文。In the language of our field, we call this "human-centred design." 用我们（设计）领域的语言来说，这叫「以人为中心的设计（HCD）」。Unfortunately, we often forget the full force and meaning of the phrase and the first principle which it expresses. 不幸的是，我们常常会忘记这个词的含义的全部，以及它所传达出来的首要原则。This happens, for example, when we reduce our considerations of human-centred design to matters of sheer usability and when we speak merely of "user-centred design." 这种情况时有发生，比如，我们会把对 HCD 的理解简化为纯粹的可用性，与我们所谈的 UCD（以用户为中心的设计）无差。It is true that usability plays an important role in human-centred design, but the principles that guide our work are not exhausted when we have finished our ergonomic, psychological, sociological and anthropological studies of what fits the human body and mind.的确，可用性是 HCD 中很重要的一部分，但是 HCD 的设计原则并不只是在指导我们进行人机工程学、心理学、社会学、人类学等方面的设计工作去满足用户的生理和心理需求。Human-centred design is fundamentally an affirmation of human dignity.本质上，HCD 是对「人的尊严」的主张。It is an ongoing search for what can be done to support and strengthen the dignity of human beings as they act out their lives in varied social, economic, political, and cultural circumstances.HCD 意味着要持续地去探索，探索可以做哪些事情来保护并强化生而为人的尊严，这种尊严所表现出来的就是人们在社会环境、经济环境、政治环境和文化环境中的生活。Human Dignity and Human Rights: Thoughts on the Principles of Human-Centered DesignRichard BuchananDesign IssuesVol. 17, No. 3 (Summer, 2001), pp. 35-39发布于 2019-04-10 18:09​赞同 19​​2 条评论​分享​收藏​喜欢收起​Ludwig Moritz​ 关注谢邀 @卜生@谢竹君这两个概念有很大的重合部分，也有一部分是不一样的。Human Centered Design，强调的是以“人”为中心，这个“人”是普遍意义上的人。没有特别的目标人群和指向性。比如，很多消费电子领域、家用电器领域，这种人人可以使用的产品中，经常包含HCD的概念。而UCD则不一样了，是以user，即用户为中心，这个在某些情况下是不需要考虑普通民众的。比如，飞机驾驶舱的操作台，非常精密和复杂，但是普通人不需要掌握，只要飞行员会操作就可以，所以设计都要以飞行员的操作和学习习惯为基础。要保证一定的延续性，因为飞行员在学习驾驶时和真正驾驶时不能出现大规模的设计变动，会造成不适应，一切都要以飞行员的这个群体为目标人群进行设计，只要他们能够用好就足够了。再举个例子太空站里面的各种操作和设计，只要符合宇航员这个特殊又稀少的用户就可以了。还要考虑到失重、高速运动等因素。虽然宇航员也是人，但是因为他们是太空站的使用者，一切就要按照太空站的使用标准来，而不用符合HCD。同样的，在飞机上，客舱的部分就要符合HCD，因为坐飞机的乘客没有特定的目标人群。所以椅子的高度，座椅的软硬度、距离、小桌板的高度、使用的材料等等都要依照HCD这个概念进行设计。哪怕椅子进行了大程度的革新，也不会造成混乱。发布于 2015-08-05 13:49​赞同 26​​添加评论​分享​收藏​喜欢收起​​

什么是UCD？UCD是什么意思？ - 用户体验 - 易点网络的网站设计理念

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什么是UCD？UCD是什么意思？

User-Centered Design,以用户为中心的设计。简单的说，在进行网站设计时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心设计网站，而不是让用户去适应网站，无论网站的使用流程、网站的信息架构、人机交互方式等，都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。衡量一个好的以用户为中心的网站设计，可以有以下几个纬度：网站在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），延伸开来还包括对特定用户而言，网站的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验网站前后时的整体心理感受等。为什么要用以用户为中心(UCD)的设计方式？1. 一个网站建立的初衷可能有很多种情况，用户需求、企业利益、市场需求，或可能是技术发展所驱动。从本质来说，这些不同的来源并不矛盾。一个好的网站，首先是用户需求和企业利益（或市场需求）的结合，其次则是低管理成本的，而这两者都可能引发对技术发展的需求。a) 越是在网站的早期设计阶段，能充分的了解目标用户群的需求，结合市场需求，就能越大程度降低网站的后期维护甚至回炉返工的成本。“如果在网站中给用户传达“我们很关注他们”这样的感受，用户对网站的接受程度就会上升”，同时能更大程度的容忍网站的缺陷，这种感受决不仅仅局限于网站的某个外包装或者某些界面载体，而是贯穿网站的整体设计理念，这需要我们从早期的设计中就要以用户为中心。b) 基于用户需求的设计，往往能对设计“未来网站”很有帮助，“好的体验应该来自用户需求，同时超越用户需求”。这同时也有利于我们对于系列网站的整体规划。2. 随着用户有着越来越多的同类网站可以选择，用户会更注重他们使用这些网站的过程中所需要的时间成本、学习成本和情绪感受。a) 时间成本，简而言之就是用户使用某个网站时需要花费的时间，没有一个用户会愿意将他们的时间花费在一个对自己而言仅为实现功能的网站上，如果我们的网站无法传达任何积极的情绪感受，让用户快速的完成他们所需要的功能，这是最基本的用户价值。b) 学习成本，主要针对新手用户而言，这点对于网站来说尤其关键。同类网站很多，同时容易获得，那么对于新手用户而言，他们还不了解不同网站之间的细节价值，影响他们选择某个网站的一个关键点就在于哪个网站能让他们简单的上手。有数据表明，如果新手用户第一次使用所花费在学习和摸索的时间和精力上很多，甚至第一次使用没有成功，他们放弃这个网站的几率是很高的，即使有时这意味着他们同时需要放弃这个网站背后的物质利益，用户也毫不在乎。c) 情绪感受，一般来说，这点是建立在前面两点的基础上，但在现实中也存在这样一种情况：一个网站给用户带来极为美妙的情绪感受，从而让他们愿意花费时间去学习这个网站，甚至在某些特殊的网站中，用户对情绪感受的关注高于一切。例如在某些网站中，用户对网站的安全性感受要求很高，此时这个网站可能需要增加用户操作的步骤和时间，来给用户带来“该网站很安全很谨慎”的感受，这时减少用户的操作时间，让用户快速的完成操作，反而会让用户感觉不可靠。 

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UCD/UED 究竟是怎样的一套设计理论和方法论？ - 知乎

UCD/UED 究竟是怎样的一套设计理论和方法论？ - 知乎首页知乎知学堂发现等你来答​切换模式登录/注册用户体验前端开发设计师以用户为中心的设计互联网产品设计用户体验设计UCD/UED 究竟是怎样的一套设计理论和方法论？国内也有这么多设计师研究，这么多公司和团队使用 UCD/UED 的设计方法，究竟多么有效果呢？显示全部 ​关注者330被浏览41,049关注问题​写回答​邀请回答​好问题​1 条评论​分享​11 个回答默认排序张晶华产品战略 用户体验 Mozilla 硅谷​ 关注 用户调研（user research, 或 user experience research） 是帮助开发产品的一项服务，其他服务还包括QA, L10N等等。有些公司把这项服务单独提出来做成一个部门，有些公司把他放在产品团队里，有些放在设计团队里，有些放市场团队，有些公司压根就没有这项服务，或者彻底外包出去。用户调研方法和设计方法联系很紧，有时不能独立区分，它们在最近十年发展很快。 在UCD之前，方法多是独立的，且重视方法本身的技术层面，比如用户访谈技巧，Think Aloud, FITTS LAW，Card Sorting, Task Analysis, Affinity Diagram, HCI*，等等。而UCD（user centered design），以用户为中心的设计，指的一种设计方法论或称一种设计思想，它特别强调了用户调研在设计过程*中的重要性。 从UCD之后，多重视产品开发过程，也就是参与到了工作团队的组织策划方面。就执行来说，由于不同的开发团队在不同的开发过程中有不同的针对问题，UCD是指把几种适当的用户调研方法组合融合到设计过程中去，并加以有效迭代。对有些公司来说，UCD很超前，因为他们对用户调研的理解只等于USABILITY TEST；对有些公司来说，只使用UCD有局限，因为他们要考虑的东西可能会需要牺牲一些用户本身需求，包含技术创新，市场创新，政府法律等等。 UCD也不是唯一的设计方法论。最近在学术界逐渐热门的是PARTICIPATORY DESIGN （我理解为“参与式设计”）。它讲究的不单重视终端产品用户，而是把开发团队的不同职能角色也做为“用户”，全盘考虑产品开发过程，以达到更和谐的战略。（比如IDEO就用human factor这个称呼，因为他的职能不光是要研究终端用户，还需要理解开发链的各个环节，有时创新就是在这种情况下产生的。）*HCI: HCI最早在学术领域是研究人类本身具有的和机器交互的能力，比如人眼在不摆头的情况下能浏览的字行宽度和高度，快速记忆能力（7 +/- 2）, 对屏幕亮度的适应度，等等。 现在这个词已经被混淆掉了, 很多人把他和UCD融合到了一起。*设计过程：设计过程包括很多相互重叠或联系很紧密的单项，比如概念设计，信息组织呈现，制订操作优先级，交互设计，视觉设计，界面文字撰写等等。不同的工作重心可由不同的研究方法加以指导或佐证。 编辑于 2011-04-21 07:16​赞同 31​​1 条评论​分享​收藏​喜欢收起​千鸟​ 关注 UED，一个被“演绎”过的专业术语老外并不习惯叫UE，所以理论上描述“用户体验设计”的缩写不应该是UED，而是UXD。UED这个词有误，因为“用户体验设计”的说法本身有问题，UE并不能通过Design完全解决，通常Design涉及的只是UE比较表层的Experience需求。http://blog.rexsong.com/?p=9436UCD，一套被“神话”了的设计思想UCD思想是个适用于全行业和技术领域、任何环节的通理。也正因为功能定位的模糊不清，导致无法具象的量化和考核。归根结底，UCD本身就不应该是个职位，更不应该是个部门。http://blog.rexsong.com/?p=9538 编辑于 2011-02-20 23:59​赞同 19​​添加评论​分享​收藏​喜欢

[基础知识] UCD：以用户为中心的设计（下） - 知乎

[基础知识] UCD：以用户为中心的设计（下） - 知乎首发于UX Road切换模式写文章登录/注册[基础知识] UCD：以用户为中心的设计（下）古灵阁摸鱼队长一流摸鱼人，三流设计师，不入流贝斯手用户体验设计的基础知识普及，上篇介绍了 UCD 的：基本概念，从何而来，模型方法，常规流程。本篇主要介绍 UCD 的分析工具及方法：用户画像，场景和用例。 用户画像在 UCD 过程中，可以创造出代表主要用户的角色即用户画像。用户画像是广泛用户的缩影，用于帮助我们进行信息架构、产品设计、交互设计甚至视觉设计的决策。理想情况下，用户画像是对若干真实用户进行访谈后提取主要共性描绘出行为模式、目标、技能（行业认知、硬件操作水平等）、情绪态度、外部环境，再加上虚构的个人细节，使用户画像栩栩如生。对于产品或产品中某个业务、功能来说，都有一小部分用户不是主要的目标用户，他们也可以被描绘成为一个次要角色的用户画像。同时，次要角色所代表的的小范围需求也应当被满足。它的存在可以从另一个视角审视：当设计方案满足主要角色的需求时，是否存在其他可能的问题。如果存在，那么这个次要角色便帮助我们完善了解决方案。用户画像展示了用户群体与产品互动时共性的部分，使整个设计过程是围绕用户群体构建的，而非某个人的需求。它还提供了用户需要的内容以及使用场景来帮助设计者考虑方案重点和注意事项。此外，在团队内部讨论时，用户画像提供了一个具体的形象和存在感，在谈到“用户”时我们想到的不是缥缈的茫茫用户，而是一个有诉求的实体，这帮助我们建立同理心和共情体验。有时由于收集的访谈数据太宽泛、太典型、太像“普通人”，我们需要有意增加刻板的特性，也要注意这些特性对设计过程的影响。总的来说，用户画像是一个有用的工具，设计者可以利用它做出明智的设计决策，而不是参考一组数据或个人意见。场景 场景是 UCD 的另一个分析工具，创建的场景是虚构的、关于一个或多个用户画像的“故事”，通常代表多数用户的用户画像是场景中的主角。故事描述主角遇到的具体问题事件，设计过程是建立在研究问题之上的。可以是关于主角个人日常生活的情景，需要描绘主角的细节，包括习惯、身体特征、情感等。同时故事一般包含三个走向：普通情况、最佳情况、最差情况。这就如同我们每天的生活，今天可能上班遇到堵车，也可能门卡突然消磁或者一切正常。 场景的本质是创建了一个有人物角色活动的社会环境，如同我们的真实物理世界，而不是从数据收集中提取并预测用户的特征和行为。人物角色的存在会延展出更多行为可能，场景也更容易被理解，因为这些都是以故事的形式来描绘的。但是就像用户画像一样，场景也是由研究者、设计者做出的假设，有观点认为用场景来理解现实生活会产生误差，因为场景分析无法给出用户在产生行为前心理活动，尤其是对一些简单、趋于本能的行为。 用例 简单来说，用例描述了一个用户与世界其他部分之间的交互。每个用例描述一个交互事件，这个事件可能只是一瞬间的，但是区中包含了用户与外部之间的复杂的细节和交互。用例以因果关系的形式呈现用户为了实现其目标的而产生的一系列简单行为。用例可以用两列图表的形式编写，第一列是用户，第二列是世界/外部环境/界面/…每一列执行的操作按顺序写入，例如使用自动售货机购买可乐示例： 从自动售货机购买可乐我们每天都能在公司、车站、街边看到有人用自动售货机买可乐，像这样已经简单到理所当然的互动行为其实包含着很多细节。上面的示例可以延展出粒度更小的用例步骤，比如用户扫码后确认价格、支付完成后等待售货机的响应…因此我们需要细致地考虑用户（特别是主要用户）与外部的互动行为，创建用例图标就是为了理解这些细微的交互是如何发生的。 另一种用例编写的思路是“抽象用例”，用来描述事件的本质，在编写时只考虑影响主流程的部分，对细节可以忽视。例如下面这个抽象用例示例，目标与前文相同： 抽象用例在我看来用例分析对设计师的主要价值在于： 保证设计细节：在设计师开始设计方案前会有全局规划，但用例分析确保了方案微观层面，就像程序员编写代码一样，先写基础部分然后再整合完成更大更复杂的功能代码 具象设计价值：用例分析可以反映设计工作在哪些交互节点提供了帮助，以及这些节点的交互粒度 欢迎评论或私信我对用户体验工作的问题以及想看的内容。之后会继续更新基础知识系列，希望内容对大家有帮助，共勉：p发布于 2020-05-24 18:12用户体验设计交互设计用户体验分析​赞同 6​​添加评论​分享​喜欢​收藏​申请转载​文章被以下专栏收录UX Road敬畏设计，探